datalink NTT DOCOMO
トップ / よくあるご質問

よくあるご質問

全般

ドコモケータイdatalinkはどんなソフトですか？

携帯電話の電話帳などのデータをパソコンにバックアップしたり、そのデータの内容を編集し、携帯電話に書き戻したりすることができます。また、パソコン上にある画像やドキュメント、Microsoft Office OutlookやMicrosoft Outlook Expressの電話帳やスケジュールなどを携帯電話に書き込むこともできます。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  001
このページのトップへ

携帯電話メーカのデータリンクソフトとなにが違うのですか？

携帯電話各メーカよりご提供しているデータリンクソフトでは、基本的に同じメーカの携帯電話でのみご利用可能となっていますが、ドコモケータイdatalinkでは、メーカに関わらずご利用いただけます。
本ソフトは、メーカー提供ソフトと一部機能・仕様が異なります。
本ソフトの対応機種・機能詳細については下記をご参照ください。
ドコモケータイdatalink対応機種

[FAQ No.]  002
このページのトップへ

有料ですか？無料ですか？

無料です。

[FAQ No.]  003
このページのトップへ

ソフトを再配布することはできますか？

再配布はできません。お客様ごとに、本ウェブサイトで、使用許諾に同意された上でダウンロードしてご利用ください。

[FAQ No.]  004
このページのトップへ

取扱説明書はありますか？

下記のページより取扱説明書をダウンロードいただけます。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  005
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkはどこで入手できますか？

下記のページより最新バージョンのドコモケータイdatalinkをダウンロードいただけます。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  006
このページのトップへ

ダウンロードに回数や期間などの制限はありますか？

回数や期間などの制限はありません。使用許諾をお読みになり同意された上でダウンロードしてください。

[FAQ No.]  007
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkをCDで入手できますか？

いいえ、できません。本ウェブサイトからのダウンロードでのみ提供しております。

[FAQ No.]  008
このページのトップへ

ソフトを使用するのに携帯電話以外に必要なものはありますか？

FOMAと通信するためには、USB接続ケーブル（別売）※1と通信設定ファイル（USBドライバ）※2のインストールが必要です。

※1 USB接続ケーブルについては下記のドコモケータイdatalik 動作環境記載のケーブルをご利用下さい。
ご購入の際はお近くのドコモショップでご購入いただけます。
ドコモケータイdatalink動作環境

※2 通信設定ファイル(USBドライバ)の自動ダウンロード機能がご利用いただけない場合は、携帯電話に同梱されているCD-ROM、もしくは下記のドコモのホームページよりダウンロードしてインストールしてください。
NTTドコモお客様サポート・FOMA通信設定ファイル

[FAQ No.]  009
このページのトップへ

対応機種

どの携帯電話に対応しているのですか？

FOMA900i以降の機種に対応しています。
対応する機種は、下記のページをご参照ください。
ドコモケータイdatalink対応機種

[FAQ No.]  010
このページのトップへ

発売されたばかりの携帯電話にも対応するのですか？

対応します。
※一部の機種や一部の機能などが対応されない場合があります。

対応する機種は、下記のページをご参照ください。
ドコモケータイdatalink対応機種

[FAQ No.]  011
このページのトップへ

対応機種以外の携帯電話から、データを移すことはできますか？

対応機種以外の携帯電話から直接データを読み込むことはできません。その代わり、CSVファイルをインポートすることができます。
お手持ちの携帯電話に対応した他のソフト(※)で、携帯電話のデータを読み込み、CSVファイルをエクスポートした後に、ドコモケータイdatalinkで読み込んでください(Microsoft Office Outlook経由でデータを移すこともできます)。

※各携帯電話メーカーから提供されているバックアップ用のソフトや、市販のソフトでお試しください（CSVファイルのエクスポートに対応していないソフトもあります）。

[FAQ No.]  012
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkはドコモ スマートフォンに対応していますか？

いいえ、対応していません。

[FAQ No.]  056
このページのトップへ

動作環境

どんなパソコンで使用できるのですか？

使用できるパソコンは下記のページをご参照ください。
ドコモケータイdatalink動作環境

[FAQ No.]  013
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkはWindows® 7に対応していますか？

はい。対応しています。ただし一部の機種については対応しておりません。
詳しくは、下記のページをご参照ください。
機種別対応機能一覧 （pdf形式　ファイルサイズ 約0.2MB)

[FAQ No.]  014
このページのトップへ

日本語以外のパソコンでも使用できますか？

いいえ、できません。

[FAQ No.]  015
このページのトップへ

赤外線やBluetooth®での通信もできますか？

いいえ、できません。

[FAQ No.]  016
このページのトップへ

携帯電話を2台同時にパソコンへ接続して、ドコモケータイdatalinkを使う事はできますか？

いいえ、できません。本ソフトを御利用頂く際には、パソコンへ接続する携帯電話は1台としてください。

[FAQ No.]  058
このページのトップへ

新しい携帯電話をパソコンに接続する際、既にパソコンへインストール済みの携帯電話の通信設定ファイル(USBドライバ)のアンインストールは必要ですか？

いいえ、通信設定ファイル(USBドライバ)のアンインストールを行っていただかなくとも、本ソフトはご利用いただけます。
もしも本ソフトが携帯電話を正しく認識しない場合には、こちらの窓口までお問い合わせください。

[FAQ No.]  059
このページのトップへ

インストール・アンインストール

どうやってインストールするのですか？

以下の手順でインストールできます。
  1. 下記のページより最新のドコモケータイdatalinkをダウンロードしてください。
    ドコモケータイdatalinkダウンロード
  2. ダウンロードしたドコモケータイdatalinkインストーラ（datalink_setup_x.x.x.x.exe）(※1)をダブルクリックして、ガイドに従ってインストールしてください。

※1 x.x.x.xの部分はダウンロードしたソフトのバージョンによって異なります。

※インストールは他のアプリケーションを終了した状態で行なってください。
※インストール後、パソコンの再起動が必要な場合があります。
※administrator権限のユーザでインストールしてください。 また、administrator権限以外のユーザで本ソフトを使用されると、正常に転送できない場合があります。

[FAQ No.]  017
このページのトップへ

アンインストールはどうすればよいですか？

以下の手順でアンインストールできます。
  1. スタートメニューの「設定」－「コントロールパネル」を選択し、コントロールパネルを開きます。
  2. 「アプリケーションの追加と削除」をダブルクリックします。
  3. 一覧に表示されているアプリケーションから「ドコモケータイdatalink」を選択して、「変更/削除」ボタンを押下します。
  4. その後は、画面に表示されるメッセージに従ってアプリケーションの削除を実施してください。

※アンインストールは他のアプリケーションを終了した状態で行なってください。
※アンインストール後、パソコンの再起動が必要な場合があります。

[FAQ No.]  018
このページのトップへ

機能

電話帳やメール、スケジュールなどをMicrosoft Office OutlookやMicrosoft Outlook Expressと連携することはできますか？

はい、できます。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  019
このページのトップへ

電話帳やスケジュールをMicrosoft Office Excelファイルに書き出すことはできますか？

電話帳及びスケジュールのデータは、CSVファイルとして書き出し、Microsoft Office Excelで開くことができます。また、電話帳のデータは、Microsoft Office Excelがインストールされていれば、Microsoft Office Excel連携機能を使って直接編集できます。尚、Microsoft Office Excel連携機能はMicrosoft Office Excel 2003、2007でのみご利用いただけます。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  020
このページのトップへ

携帯電話からバックアップできないデータはありますか？

着信音設定や発信時の設定などの各種設定や著作権保護されているコンテンツなど、バックアップできないデータがあります。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  021
このページのトップへ

miniSDカードやMEMORY STICK®などに保存したデータもバックアップできますか？

静止画及び動画のみバックアップできます。

[FAQ No.]  022
このページのトップへ

携帯電話を機種変更したとき、データを移すことはできますか？

はい、できます。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  023
このページのトップへ

パソコンを変えたとき、データを移すことはできますか？

はい、できます。
詳しくは、下記のページより取扱説明書をダウンロードしご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  024
このページのトップへ

携帯電話と読み書きできるメールの添付ファイルサイズはどのくらいですか？

添付ファイルを含むメール1通分全体のファイルサイズは、機種により異なっております。
詳しくは、下記のページをご参照ください。
機種別対応機能一覧 （pdf形式　ファイルサイズ 約0.2MB)

[FAQ No.]  025
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkから携帯電話に書き込みをすると、携帯電話の設定が変わることはありますか？

携帯電話に書き込みを行うと、携帯電話内の各種設定が初期化される可能性があります。
以下の項目は初期化される設定項目の一例です。

《電話帳》
個別着信音設定／個別着信バイブレータ設定／個別着信イルミネーション設定／テレビ電話代替画像設定／お知らせ設定
《メール》
保護設定／自動振り分け条件設定
《スケジュール》
画像設定／アラーム音設定
《その他》
発信者番号通知設定／着信音設定

[FAQ No.]  026
このページのトップへ

パスワード認証 / セキュリティ

データを見られないようにソフト起動時にパスワードの設定はできますか？

はい、できます。

[FAQ No.]  027
このページのトップへ

保存したデータを他の人が見ることはできますか？

保存データは暗号化されていますので、他の人がデータを見ることはできません。
ログインする際には、ユーザごとにパスワードを入力する必要があります。
ご自身のパスワードは大切に保管してください。

[FAQ No.]  028
このページのトップへ

自動認証が行える携帯電話はどの機種ですか？

らくらくホンシリーズを除くF端末と、D900iを除くD端末で使うことができます。
詳しくは、下記のページをご参照ください。
機種別対応機能一覧 （pdf形式　ファイルサイズ 約0.2MB)

[FAQ No.]  029
このページのトップへ

困ったときは

携帯電話の「予定」に入れた内容が表示されません。表示内容が携帯電話と異なっています。

一部の携帯電話において、本ソフトのスケジュール一覧表示画面（日、週、月、リスト表示）に表示される初期項目が、携帯電話に表示される項目と異なる場合があります。

ドコモケータイdatalinkソフト ver.1.4 以降、お使いの携帯電話に合わせて、本ソフトの表示項目を変更することが可能になりました。表示項目の変更方法については、下記のページより取扱説明書をダウンロードいただき、「14.11 メモ/スケジュールの設定を変更する」をご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  031
このページのトップへ

「新しい携帯電話の情報のダウンロードに失敗しました。」または「新しい携帯電話の通信設定ファイルのダウンロードに失敗しました。」というメッセージが表示されます。

パソコンがインターネットに接続されていない可能性があります。または、ご利用のインターネット環境により、新しい携帯電話の設定情報・通信設定ファイル(USBドライバ)の自動ダウンロード機能がご利用いただけない場合があります。

【対処方法】
下記の手順で新しい携帯電話の設定情報・通信設定ファイル(USBドライバ)のインストールが可能です。
①パソコンがインターネットに接続されている事を確認し、携帯電話とパソコンを接続したUSB接続ケーブルの抜き差しを行ってください。
② ①で事象が改善されない場合、携帯電話に同梱されているCD-ROM、もしくは下記のドコモウェブサイトより通信設定ファイル(USBドライバ)をダウンロードしてインストールしてください。
NTTドコモお客様サポート・FOMA通信設定ファイル

③ ①～②を行ってもドコモケータイdatalinkが携帯電話を正しく認識しない場合、最新版のドコモケータイdatalinkにバージョンアップしてください。
④ ①～③を行ってもドコモケータイdatalinkが携帯電話を正しく認識しない場合、下記のリンクから新しい携帯電話の設定情報をダウンロードしてインストールしてください。
新しい携帯電話の設定情報のダウンロード(ver.1.9.4　ファイルサイズ 約9MB)

[FAQ No.]  032
このページのトップへ

マイドキュメントが表示されません。

マイドキュメントの表示にはAdobe® Reader®が必要です。インストールされていない場合、下記のアドビ システムズ社のホームページよりAdobe® Reader®をダウンロードしてインストールしてください。

Adobe® Reader®PDF形式のファイルをご覧いただくには、アドビ システムズ社から無償提供されているAdobe® Reader®プラグインが必要です。

[FAQ No.]  033
このページのトップへ

計算機・時計が表示されません。

計算機・時計の表示にはAdobe Flash Playerが必要です。インストールされていない場合、下記のアドビ システムズ社のホームページよりダウンロードしてインストールしてください。

Adobe® Flash® PlayerFlash形式のファイルをご覧いただくには、アドビシステムズ社から無償提供されているAdobe® Flash® Playerプラ グインが必要です。

[FAQ No.]  034
このページのトップへ

iモーションが再生できません。

iモーションの再生にはQuickTimeが必要です。インストールされていない場合、下記のApple社ホームページよりダウンロードしてインストールしてください。

QuickTime® PlayerQuickTime形式のファイルをご覧いただくには、アップルコンピュータ社から無償提供されているQuickTime® Playerプラグインが必要です。

[FAQ No.]  035
このページのトップへ

iモードメールが正しく表示されません。

一部の携帯電話から、本ソフト(ver1.4.0.0)へiモードメールの読み込みを行うと、正常に表示されない場合があります。

【対象機種】
L704i / L705i / L705iX / PRADA Phone by LG ( L852i )

該当のお客様は下記のページから、最新版のソフト(ver.1.6.0 以降)にバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  036
このページのトップへ

マイピクチャのデータを読み込んでも、実際には読み込まれていないデータがあります。

一部の携帯電話から、本ソフトウェアにマイピクチャの読み込みを行う場合、マイピクチャ内に「ファイル制限：あり」(※1)の画像データが含まれていると、「ファイル制限：なし」の画像データも読み込めない場合があります。

【対象機種】
P-01A、P-03A

携帯電話のソフトウェアを最新版に更新していただく事で解消されます。
該当するお客様は下記のページから機種毎のソフトウェア更新方法をご確認いただいた上で、携帯電話のソフトウェア更新を行ってください。
ソフトウェアアップデート

※1 画像データの「ファイル制限」の確認方法については、各機種の取扱説明書をご覧ください。

[FAQ No.]  037
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkが起動できません。

セキュリティソフトをご利用の場合、環境によって本ソフトが正常に起動しない場合があります。

【回避方法】
セキュリティソフトの常駐を停止する事で事象を回避できる可能性があります。
また、下記セキュリティソフトについてはセキュリティソフトをバージョンアップする事で、事象が改善される事を確認しております。

Kingsoft Anti Virus 2006・・・Anti Virus 2007にて改善を確認
Norton Internet Security・・・バージョン15.0.0.60(2007年12月20日現在最新)にて改善を確認

[FAQ No.]  038
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkを使用中に、突然パソコンに青い画面が表示されました。

本ソフトのご利用環境によって、パソコンに青い画面が表示される場合(※)があります。
現在、SOURCENEXT社製の「ウィルスセキュリティZERO」がインストールされている環境で、同ソフトが動作中の場合、本事象が発生する事を確認しております。

※場合によって、自動的にパソコンが再起動するケースも確認しております。

【回避方法】
「ウィルスセキュリティZERO」がインストールされている場合、同ソフトが停止されている状態でドコモケータイdatalinkをご利用ください。

[FAQ No.]  039
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkをインストールすると、パソコンのCPU使用率が高くなる(パソコンの動作が極端に遅くなったり、操作不能に見える)場合があります。

FOMA以外のUSB機器を接続している場合等本ソフト（ver.1.5.1以前）のご利用環境によっては、このような事象が発生する場合があります。
該当のお客様は下記のページから、最新版のソフトにバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  040
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkが携帯電話を認識しません。

以下の可能性が考えられますのでご確認ください。

①本ソフトの対応機種ではない
②携帯電話の電源が入っていない
③携帯電話が何らかのロック状態（キー操作無効等）である
④携帯電話の通信設定ファイル（USBドライバ）が正常にインストールされていない
⑤ドコモ提供の「FOMA通信設定ファイル（USBドライバ）」以外のFOMA用USBドライバをインストールしている

④についてはこちらのQ&Aをご参照ください。
⑤については該当USBドライバをアンインストールしていただき、下記のページよりドコモ提供のFOMA通信設定ファイル（USBドライバ）をダウンロードして、インストールしてください。
NTTドコモお客様サポート・FOMA通信設定ファイル

[FAQ No.]  041
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkをインストールすると一部のUSB機器が正常に使用できません。

本ソフト（ver.1.5.2以前）の常駐時や使用中に、FOMA以外の一部のUSB機器が正常動作しない事象が確認されております。
本事象に該当するお客様は下記のページから、最新版のソフトにバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

バージョンアップを行っても改善しない場合、こちらの窓口へお問い合わせください。
また、下記の方法で事象を回避できる場合がありますので、合わせてご利用ください。

【回避方法】
本ソフトの常駐設定をOFFにし本ソフトを停止した上で、USB機器を再接続すると改善できる場合があります。

【常駐設定をOFFにする方法】
  1. メニューから「設定」→「常駐設定」をクリックします。
  2. 「常駐設定」画面が表示されましたら、「常駐を開始する」のチェックを外してから「OK」をクリックします。

[FAQ No.]  042
このページのトップへ

パソコンに接続したまま携帯電話の電源を入れなおすと、ドコモケータイdatalinkが携帯電話を認識しなくなります。

お使いの携帯電話の機種によって、同様の事象が発生する場合があります。
事象が発生した場合、携帯電話をパソコンから抜いていただいき、携帯電話がパソコンに接続されていない状態で、携帯電話の電源を入れなおしていただくと、正常にご利用が可能になります。

[FAQ No.]  043
このページのトップへ

Windows Vista®のPCにドコモケータイdatalinkがインストールできません。

Panasonic製ならびにSony製のWindows Vista®搭載PCにおいて、本ソフト（ver.1.2.1）がインストールできない事象が確認されております。該当のPCをご利用のお客様は、下記のページより最新バージョン（ver.1.2.2以降）をダウンロードしていただき、インストールしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  044
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkを起動していないのに「ドコモケータイdatalinkが動作中です。」と表示され、アップデートができません。また、ドコモケータイdatalinkが起動しないことがあります。

指紋認証アプリケーション「OmniPass」が常駐している環境で、ドコモケータイdatalinkが正常に動作しない事象が確認されております。本事象に該当する場合、「OmniPass」の常駐を停止させてからパソコンを再起動してください。

[FAQ No.]  045
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkを使用中に「ドコモケータイdatalinkは動作を停止しました。」と表示され、ドコモケータイdatalinkが終了してしまう場合があります。

指紋認証アプリケーション「OmniPass」が常駐している環境で、ドコモケータイdatalinkが正常に動作しない事象が確認されております。本事象に該当する場合、「OmniPass」の常駐を停止させてからドコモケータイdatalinkを起動してください。

[FAQ No.]  046
このページのトップへ

対応機種をパソコンに接続しているのに、通信設定ファイル（ＵＳＢドライバ）が自動的にインストールされません。

お使いの機種によっては通信設定ファイル（ＵＳＢドライバ）の自動ダウンロードに対応していない場合があります。
各機種の対応状況については下記のページをご参照下さい。
機種別対応機能一覧 （pdf形式　ファイルサイズ 約0.2MB)

[FAQ No.]  047
このページのトップへ

L-01Aがドコモケータイdatalinkに突然認識されなくなり、パソコンがシャットダウンできなくなりました。

本ソフトがインストールされたパソコンでL-01Aとパソコンを接続したUSB接続ケーブルの抜き差しを行うと、パソコンが携帯電話やUSB機器の接続を認識しなくなる場合があります。
また、正常にパソコンのシャットダウンが行えなくなります。

【対象機種】
L-01A

【対処方法】
本事象が発生した場合、パソコンを再起動していただくことで携帯電話やUSB機器の認識および、正常にパソコンのシャットダウンができるようになります。
その上で、インストール済みのL-01Aの通信設定ファイル(USBドライバ)をアンインストールし、ドコモウェブサイトより最新(2009年7月2日以降)の通信設定ファイル(USBドライバ)をダウンロードしてインストールしていただくことで、以後本事象は発生しなくなります。

詳しい操作手順については、こちらの窓口へお問い合わせください。

[FAQ No.]  048
このページのトップへ

通信設定ファイル(ドライバ)のインストールに失敗しました。

ご利用のパソコンの環境によっては通信設定ファイル(USBドライバ)の自動インストールが正常に終了しない場合があります。

【対処方法】
インストールされた通信設定ファイル(USBドライバ)をアンインストールし、携帯電話に同梱されているCD-ROM、もしくはドコモウェブサイトより通信設定ファイル(USBドライバ)をダウンロードして、手動でインストールしてください。

操作手順の詳細については下記のページよりドコモケータイdatalink取扱説明書をご参照ください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  049
このページのトップへ

エラーメッセージが表示され、読み込み(書き込み)が中止されてしまいます。

表示されたメッセージをご確認いただき、下記の一覧から表示メッセージごとの対処方法をお試しください。

表示メッセージ 対処方法
・通信に必要なDLLが見つかりません。
・機種差分ファイルの取得に失敗しました。 		ドコモケータイdatalinkを一度アンインストールし、再インストールしていただくことで正常に使用が可能になる場合があります。
・データの解析に失敗しました。
・データの取得に失敗しました。このまま操作を継続すると、正常に動作しない可能性があります。ディスク容量もしくは権限等を確認し、バックアップファイルを読み込んでデータを復旧してください。
・データの保存に失敗しました。このまま操作を継続すると、正常に動作しない可能性があります。ディスク容量もしくは権限等を確認し、バックアップファイルを読み込んでデータを復旧してください。 		ハードディスクの空き容量をドコモケータイdatalinkホームページ　「動作環境」記載の容量以上確保してください。
それでも改善されない場合、ドコモケータイdatalinkを一度アンインストールし、再インストールしていただくことで正常に使用が可能になる場合があります。
・通信モジュールの使用方法が不正です。
・通信モジュールのメモリアクセスに不正な処理がありました。
・USB通信にて、例外エラーが発生しました。
・USB通信中、携帯電話へ無効なデータを転送しました。
・USB通信中に携帯電話からエラーコード(%s)を受信しました。
・USB通信中にエラーが発生しました。
・電話帳(※1)のUSB通信中に無効なデータを転送しました。
・電話帳(※1)のUSB通信中にエラー(102)を受信しました。
・電話帳(※1)のUSB通信中にエラーが発生しました。
・USB通信中に予期せぬエラーが発生しました。
・USB通信中に携帯電話からデータ転送を拒否されました。

※1 エラーが発生したツール名が表示されます。 		【回避方法】
下記の手順で事象が回避できる場合があります。
①パソコンと接続されている携帯電話のUSB接続ケーブルを抜く。
②携帯電話の電源を入れなおす。
③ドコモケータイdatalinkソフトを再起動する。
④再度、パソコンと携帯電話をUSB接続ケーブルで接続する。
⑤再度読み込み(書き込み)を行う。
・認証に失敗しました。 携帯電話に正しい端末暗証番号、認証パスワード(1111)を入力してください。
・自動認証に失敗しました。 下記について正しく設定がされているかご確認ください。
・携帯電話側の自動認証設定が「あり」に設定されているか。
・携帯電話、ドコモケータイdatalinkに同じ「携帯側認証コード」「パソコン側認証コード」が設定されているか。
・USB通信中にタイムアウトエラーが発生しました。 携帯電話の操作指示に従って操作を完了させてください。

上記の方法で改善されない場合、こちらの窓口までお問い合わせください。

[FAQ No.]  050
このページのトップへ

「ファイル形式またはファイル拡張子が正しくありません」と表示され、Microsoft Office Excel 電話帳編集が使用できません。

Microsoft Office Excel 2007をお使いで、ファイルの保存形式が「Excel ブック(*.xlsx)」以外に設定されている場合、Microsoft Office Excel 電話帳編集を使用する事ができません。「Excelのオプション」からファイルの保存形式を「Excel ブック(*.xlsx)」に設定し直してください。

[FAQ No.]  051
このページのトップへ

マルチメディアデータを読み込むと同じデータが「上書き」ではなく、「追加」されてしまいます。

一部の機種から、本ソフト(ver.1.7.0、1.7.2)にマルチメディアデータを読み込んだ場合に、同事象が発生する場合があります。
本事象に該当するお客様は下記のページから、最新版のソフトにバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  052
このページのトップへ

スケジュールデータを携帯電話に書き込むと携帯電話に「無効なデータを受信しました」と表示され、携帯電話が再起動します。

一部の携帯電話に、同じスケジュールデータを書き込むと発生する場合があります。

【対象機種】
SH-01A、SH-03A、SH-04A

携帯電話のソフトウェアを最新版に更新していただく事で解消されます。
該当するお客様は下記のページから機種毎のソフトウェア更新方法をご確認いただいた上で、携帯電話のソフトウェア更新を行ってください。
ソフトウェアアップデート

[FAQ No.]  053
このページのトップへ

マイドキュメントデータを携帯電話に書き込むと携帯電話に「無効なデータを受信しました」と表示され、携帯電話の画面がフリーズします。

一部の携帯電話に、複数のマイドキュメントデータを書き込むと発生する場合があります。

【対象機種】
N-01A、N-02A、N-04A

携帯電話のソフトウェアを最新版に更新していただく事で解消されます。
該当するお客様は下記のページから機種毎のソフトウェア更新方法をご確認いただいた上で、携帯電話のソフトウェア更新を行ってください。
ソフトウェアアップデート

[FAQ No.]  054
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkのインストール / アンインストール中にエラーが発生し、インストール / アンインストールができません。

インストーラ情報が正常ではない、またはソフトが正しくアンインストールされていない可能性があります。下記の手順により正常に再インストールが可能な場合があります。

【対処方法】
①最新版のドコモケータイdatalinkをダウンロードしておく。
②「C:\Program Files\InstallShield Installation Information」(※1)フォルダの中の「{56156CC3-95D4-4910-AC08-1BC2BA50CA64}」フォルダの名前を任意の名前に変更しておく。
③「プログラムのアンインストールまたは変更」(※2)にドコモケータイdatalinkのアイコンが残っていればアンインストールを行い、インストール先のフォルダ(初期設定は「C:\Program Files\NTT DOCOMO\datalink」)にファイルや、フォルダが残っていない事を確認する(残っている場合は削除する)。
④ ①でダウンロードしたドコモケータイdatalinkのアイコンをダブルクリックしてドコモケータイdatalinkのインストールを行う。

※1 隠しフォルダの為、「コントロールパネル」⇒「デスクトップのカスタマイズ」⇒「フォルダオプション」より隠しフォルダを表示する設定に変更しておく必要があります。
※2 Windows XP 以前は「プログラムの追加と削除」から行います。

上記の方法で再インストールが正常に完了した場合、②で名前を変更したフォルダと、そのフォルダに含まれるファイルは不要となります。
改善されない場合は、こちらの窓口までお問い合わせください。

[FAQ No.]  055
このページのトップへ

Microsoft Office Outlookからドコモケータイdatalinkにデータをインポートしようとすると、「データ転送中にエラーが発生しました。処理を中止します。」というエラーが表示されます。

お使いの環境によって、Microsoft Office Outlookからのインポート時に「プログラムが、Outlook内に保存されている電子メールアドレスにアクセスしようとしています。よろしいですか？」等の画面が表示される場合があります。この画面が表示された場合は「アクセスを許可する時間」のチェックボックスにチェックを入れ、時間を選択(最長時間を推奨)した上で「はい(許可)」を押してください。

　また、本ソフト(ver.1.8.0)にて一部の環境で連絡先、予定、仕事のインポートを行うと同様にエラーとなる場合があります。該当バージョンをお使いのお客様は下記のページから最新版のソフト(ver.1.8.1以降)にバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

[FAQ No.]  057
このページのトップへ

エラーメッセージが表示され、バックアップファイルの作成（読み込み）が出来ません。

本ソフトの終了が正常に行われなかった場合、その後のバックアップファイルの作成（読み込み）操作を行った際に、以下のメッセージが表示され失敗する場合があります。

「バックアップファイルの作成に失敗しました。データが使用中の可能性があります。データにアクセスする全てのプログラムを閉じた後、再度実行してください。それでも失敗する場合は、データリンクソフトもしくはパソコンを再起動してから再度実行してください。」

「バックアップファイルの読み込みに失敗しました。データが使用中の可能性があります。データにアクセスする全てのプログラムを閉じた後、再度実行してください。それでも失敗する場合は、データリンクソフトもしくはパソコンを再起動してから再度実行してください。」

本ソフトの「データの修復」機能を御利用頂くことで、正常にバックアップファイルの作成（読み込み）が出来るようになる可能性があります。

最新のドコモケータイdatalinkをお使いでないお客様は、下記のページから最新版のソフト(ver.1.9.3以降)にバージョンアップしてください。
ドコモケータイdatalinkダウンロード

上記の方法で改善されない場合、こちらの窓口までお問い合わせください。

[FAQ No.]  060
このページのトップへ

ドコモケータイdatalinkがF-07Cを認識しません。

本ソフトにてF-07Cを御利用頂く場合には、Windows 7モードをシャットダウン、或いは休止して頂く必要が御座います。

※Windows 7モードの操作方法については、F-07Cの取扱説明書をご覧ください。

[FAQ No.]  061
このページのトップへ

 datalink トップ お知らせ どんなソフト？ 楽しみ広がるケータイライフ datalinkの便利機能 対応機種・動作環境 ダウンロード(ご確認) よくあるご質問 オンラインヘルプ お問い合わせ